保修的范畴很广,通常非品牌的保修只是在不需要更换零件的前提下面费修理。零件更换通常自费。
品牌产品也要看售后服务的质量,例如dell等品牌,价格贵但是有问题立马包换而不是要回原厂n天后才可以修复。通常好的售后服务会明确写出他们的优势,如果没有明确表明包换,基本默认为免费修理但是不包换零件。
如果过了保换期,通常就进入保修期,保修不是包换,所以在不换零件的前提下维修费用是免费的,但是需要更换零件就要看情况了,有些可以发还原厂修理后再邮寄回给客户,耗时长但是免费。例如如果你的显示屏是A品牌的,即使上面印的是方正的标志,方正维修部自己也需要看方正与A品牌之间的合同,看A是否有包换期,如果有,那通常就把问题货品发回给A厂然后等A厂处理完再发回给客户。如果A厂不包换,那么如果需要更换零件,就需要客户自己出钱买零件。
你的问题通常要自费解决,维修部的工作人员也无可奈何,他们会告诉你,你可以自己买xxx元件,这样他们可以免费帮你修。但是你自己买的非原装元件寿命可能也不长等等。
除非保修单上明确说明保修期内零件的更换不需客户负担,否则很难改变结局。
注意3楼说的是“三包”凭证,而你的问题是“保修”,如果方正的售后服务明确是“三包”,如果产品仍处于“三包”期,你可以投诉或者联络方正本地客服的人员,联络电话在“三包”卡上。
我个人观点,购买时应该询问售后服务相关问题,满意才购买,至于发生这样的不愉快事件,如果感觉指定维修点有坑人的嫌疑,直接致电方正的客服举报维修点或者查询相关处理方式。如果经过了解后发现方正的服务本来就这样,也就只好自己吃亏买个显示器了。如果购买显示器,1800这个价钱可以买到非高品牌18寸液晶显了,高品牌也可以能买到至少14~16寸。不要在维修点购买,自己在电脑城购买就可以了。
至于你要了解的相关规定,大部分是引导性的,例如什么什么类的产品应该有7天的包换或者退货期。并没有硬性规定“三包”的最低标准(此言论半年没有作深入研究,可能与事实不符,最好咨询专业人士)。
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