一、 深圳通关内可到哪里购买？
答：可在深圳通客服部、地铁售票口、深圳市农村商业银行、7-11便利店、万店通、华润万家超市、华润万家VANGO便利店、中联大药房、百里汇、百里臣、壹号便利店、壹点便利店、太阳便利店、百方达便利店、千百汇便利店、宾购便利店、3＋3便利店、吉之店等贴有深圳通标识的任意一个网点购买，详细地址见深圳通网站“购卡地点”栏目。
二、 深圳通关外可到哪里购买？
答：在深圳市农村商业银行、7-11便利店、中联大药房、易站便利店、美宜佳便利店等贴有深圳通标识的任意一个网点购买。
三、 深圳通关内在哪里充值？
答：乘客可以在以下地点充值：
1、深圳市农村商业银行、地铁车站内、万店通（自营网点40家）、7-11便利店、深圳通客服部、华润万家VANGO便利店、百里汇等任意一个网点充值；
2、24小时自助充值业务网点，如交通银行的“交银自助通”设备可使用“银联”标志的借记卡进行转账充值，不收取费用；中国银行自助充值设备只能使用中行借记卡进行转账充值。
3、预计4月下旬部分华润万家超市将开始办理充值业务。
四、 深圳通关外在哪里充值？
答：乘客可以在深圳市农村商业银行任意一个网点办理充值；预计4月下旬易站24家便利店将开始办理充值业务。
五、 深圳通在哪里可以查询卡内的消费情况？
答：深圳通可以用以下方法查询：
1、在每次消费时，当次交易金额及消费后卡内余额均显示在收费机上或收费单据上；或者现场咨询工作人员。
2、可到各服务网点的查询机上查询或人工查询。
3、使用自助充值机查询：在地铁车站的“验票机”上可以查询最近十次的消费明细。
4、可拨打深圳通客服咨询电话83703320。
六、 深圳通对外电话为什么经常打不进，要么就是打通没人接？
答：公交降价优惠政策实施以来,咨询相关问题的顾客比较多,热线电话可能较难打进，请耐心拨打,服务时间为每天8:00-19:00。
七、 深圳通为什么不能一卡多刷，而必须要一人一卡制？
答：根据：深价联字51号 《关于降低公交大巴票价的通知》第五条、实行换乘优惠政策，既在不同的公交线路间换乘，在刷卡优惠的基础上，在给予0.4元/人次的换乘优惠，如果一卡多刷，则不能实现换乘优惠政策，所以深圳通卡只限于本人使用和享受优惠，一人一卡，不允许代人刷卡。
八、 深圳通卡在有些时候，比如说从一票制公交车换乘分段收费公交车以及从公交车换乘地铁是没有换乘优惠，请问这是为什么？
答：目前，深圳市除了中小巴（7、9、K5字头）机场运输330线、机场快线1号-10号线路等未开通的外，其他不同各线路之间在5分钟-90分钟之间的换乘都享有换乘优惠政策。
九、 深圳通退卡在哪里办？工作时间是几点到几点？
答：深圳通退卡分为可读卡与不可读卡（芯片损坏的坏卡）及学生卡业务。
1、“可读卡”退卡地点：
（1）、卡内余额在人民币50元以内的可在农村商业银行各网点（196家）、7-11便利店各网点（120家）及深圳通电子大厦客服中心和桃源村公交总站客服网点办理退卡业务；
（2）、卡内余额在人民币50元至300元之间的，在电子大厦客服中心和桃源村公交总站客服网点办理；
（3）、卡内余额超过人民币300元的，持卡人需要到深圳通公司本部办理。
2、 “不可读卡”退卡地点：深圳通客服中心（深南中路中电大厦一楼）。
3、深圳通学生卡的退卡业务仅限在深圳发展银行网点办理。
十、深圳通卡为何还要收租金，还要收押金？
答：经市物价局“深价管函34号”文件批准，对租用模式的“深圳通”卡普通卡（含学生卡）按如下规定收取费用：
1、 押金30元/张。
2、 租金0.5元/月，租金卡当月开始按月从收取的卡押金中扣除，使用期超过50个月后不再收取，不足1个月按1个月计。
3、 退卡手续费：租卡6个月内的（含6个月），退卡收取3元/张的手续费；租卡超过6个月，退卡时免交手续费。
十一、目前的中小巴车辆都还没有安装深圳通设备，还不能刷卡，为什么？
答：由于中小巴线路的票价降价政策政府有关部门正在核定中，暂时不能使用深圳通，计划于年底前开通，具体时间请留意公告。
十二、A624线路什么时候可以安装深圳通卡设备？
答：今年年底将会安装开通深圳通刷卡功能。
十三、 市民从关外进关没带证件，需过关检查，但上了下一辆同线路的车辆后乘务员对前一班车的车票以及刷深圳通卡的记录不认可，需要再次购票，这样很不合理，凭什么？
答：公交车跨关内外的具体购票方法是各个运营公司制定的，乘客可以向其运营公司反映情况。
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