企业怎样挑选智能客服机器人系统？

选择智能客服机器人的应用场景

简单场景：很多电商平台企业选择智能客服机器人一般都是出于对产能的补充，也就是说可以独立接待客户和辅助人工客服

复杂场景：如果您的业务类型多样、服务场景复杂，而同时您希望智能客服机器人能够实现与用户的顺畅沟通并准确解决用户问题，那么您就需要一个能够更高地进行自然语言理解的智能客服机器人。通过语义理解、对话管理、深度学习等技术,实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。

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看智能客服机器人技术性能

目前智能客服机器人的性能主要取决于人工智能的能力决定，尤其是自然语义理解能力，这项能力直接决定智能客服机器人是否易于使用。是否可以准确的语义分析理解，快速理解客户意图。

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看服务商企业实力

企业实力主要看公司的人数、公司的营业执照以及公司的专利证书，这些都是判断一家企业是否正规和优秀的标志。

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标签：客服,机器人,挑选