忘记了12306账号和密码，可以按照以下步骤找回：
打开【铁路12306】手机应用程序
进入登录页面，点击【忘记密码】
用人脸识别进行修改密码，填写身份证号码和姓名，点击【开始刷脸认证】，完成认证后即可修改密码
用手机号找回密码，填写手机号、身份证、新密码，获取验证码，点击【提交】即可完成修改密码
用电子邮件找回密码，填写电子邮件和身份证号码，点击【提交】后获取验证码，进行修改密码
点击页面底部的【我的】按钮，进入页面
在常用功能类目中点击【修改密码】
输入原密码和新密码，获取验证码，点击【确认】，也可以完成修改密码
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